Privacyverklaring

Versie van 30/08/2018


Als klant laat u uw persoonlijke gegevens bij ons achter, omdat u nu eenmaal iets wil bestellen via het isomasters klantenportaal en isomasters daarvoor nu eenmaal uw gegevens nodig heeft. Hebt u vragen over waarom wij om deze gegevens vragen en wat wij er nadien mee doen, kan u hieronder al heel wat informatie vinden. Hebt u nog steeds vragen of opmerkingen kan u uiteraard steeds terecht bij een van onze medewerkers via info@isomasters.com of +32 56 71 04 94.

Safety first
De persoonlijke gegevens die u isomasters verschaft, steken wij stevig achter slot en grendel. Dit wil zeggen dat wie geen zaken heeft met uw gegevens, deze ook niet kan consulteren of gebruiken. Geven we uw gegevens aan derden door – lees hieronder waarom en wanneer we dat doen – dan houden we u hier van op de hoogte en eisen we van hen dat ze net zo zorgvuldig met uw gegevens omgaan als wijzelf, en dat ze uw gegevens enkel gebruiken voor het doel waarvoor ze deze hebben ontvangen. Mocht u merken dat dit toch niet volgens de afspraken gebeurt, stuur dan zeker een mailtje naar info@isomasters.com of bel ons op het nummer +32 56 71 04 94.

Persoonlijk
Isomasters gebruikt de gegevens vergaard op de webshop om uw winkelervaring te optimaliseren. Zo onthoudt onze webshop uw laatste bestellingen zodat u deze met een simpele klik opnieuw kan plaatsen. Verder gebruiken wij de informatie over de artikels die u interesseren om u suggesties te doen. Daarvoor gebruiken wij gegevens van eerdere bestellingen, je IP-adres, surf- en zoekgedrag in de zogenaamde cookies. Over cookies kan u hieronder nog meer te weten komen.

Gebruik van uw persoonlijke gegevens

Leveringen
Om een bestelling efficiënt voor u te kunnen uitvoeren, hebben we enkele van uw persoonlijke gegevens nodig zoals uw naam, uw adres (leverings- en facturatieadres), uw e-mailadres (voor de bevestigingsmails maar ook om te kunnen inloggen op het klantenportaal) en betaalgegevens. Deze gegevens dienen dus om de bestelling correct en op tijd te kunnen bezorgen, maar ook om u op de hoogte te houden van de status van de bestelling. We geven uw gegevens door aan de bezorgdienst, zodat deze uw bestelling tijdig op het juiste adres kunnen afleveren. Uiteraard eisen we van deze bezorgdienst dat ze even zorgvuldig omgaan met uw gegevens als wij bij isomasters. 

Mijn Account
Onder “Mijn account” slaan we uw naam, standaard facturatie- en leveringsadres, telefoonnummer, e-mailadres, en standaard betaalgegevens op. Hierdoor hoeft u niet bij elke bestelling alle gegevens opnieuw in te voeren. De isomasters webshop onthoudt ook informatie over eerdere bestellingen, zodat u deze op een later tijdstip met een klik opnieuw kan invoeren.

Nieuwsbrieven
U kan zich gemakkelijk aan- of afmelden voor onze nieuwsbrief via het klantenportaal. Via de isomasters nieuwsbrief blijft u als eerste op de hoogte van aanbiedingen, acties en productnieuws.

Minstens even belangrijk: wat doen we niet met uw gegevens?
isomasters zal uw gegevens nooit verkopen aan derden.

Vindt u fouten in uw gegevens? 
U hebt als klant het recht om op elk moment uw gegevens aan te passen en zelfs volledig te laten verwijderen uit onze bestanden. Wij leggen er ons op toe gegevenswijzigingen binnen de 48 uur door te voeren, en een volledige verwijdering toe te passen binnen de 10 werkdagen. Een verwijdering uit ons klantenbestand betekent dat u niet meer kan inloggen op het klantenportaal en dat u ook geen bestellingen meer kan plaatsen bij isomasters. 
U kan wijzigingen doorgeven via info@isomasters.com. Ook aanvragen voor het verwijderen van al uw klantgegevens kan via dit mailadres.

Verantwoordelijke gegevensverwerking
isomasters, gevestigd aan de Pontstraat 80, Waregem Zone 11B, 8791 Beveren-Leie, is verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens en doet dit volgens de Europese privacy-wetgeving en zoals beschreven in de Privacyverklaring.
Dit geldt zowel voor onze website www.isomasters.com als het isomasters-klantenportaal.
 
Cookies
Het klantenportaal (en de algemene website) van isomasters maakt gebruik van cookies. Omdat wij uw privacy 100% willen waarborgen en tezelfdertijd de gebruiksvriendelijkheid van onze website en klantenportaal optimaal willen houden, kiezen wij er voor cookies te gebruiken.

Wat zijn cookies?
Cookies zijn simpele en korte tekstbestanden die computers, smartphones en tablets automatisch opslaan wanneer je de isomasters website en het klantenportaal gebruikt. Cookies worden gecreëerd wanneer een gebruiker een bepaalde website laadt. De website zendt informatie naar de browser die op zijn beurt een tekstbestandje creëert. Elke keer een gebruiker naar dezelfde website surft, haalt de browser dat bestandje terug en zendt het naar de website server. Hierdoor herkent de website de gebruiker en kan zijn of haar gebruikerservaring van de website verbeterd worden omdat de website betere persoonlijke diensten kan verlenen. Door het gebruik van cookies onthoudt uw toestel bijvoorbeeld uw taalvoorkeur of welke artikels u interessant vindt.
Isomasters is niet de enige leverancier die cookies gebruikt voor de online ervaring van zijn klanten. Vrijwel elke e-commerce omgeving gebruikt ze. Door het gebruik van cookies kan isomasters uw koopervaring optimaliseren door het surfen en bestellen van onze producten aangenaam en eenvoudig te houden. Hierdoor slagen we er ook in uw persoonlijke gegevens te doen verschijnen zodat u deze niet telkens opnieuw hoeft in te voeren. We komen hierdoor ook te weten met welk apparaat en met welke browser u onze website en webshop bezoekt. Deze informatie kunnen we gebruiken om bijvoorbeeld de mobiele versie van onze website en klantenportaal te verbeteren.

Welke cookies gebruikt isomasters? 
Zoals reeds vermeld gebruikt het klantenportaal van isomasters cookies om de functionaliteit van de webshop optimaal te houden en om enkele gebruikersgegevens te kunnen analyseren. Zo zorgen we er onder andere voor dat u niet steeds uw gegevens hoeft in te vullen.

Sessiecookies
Sessiecookies worden door de server gebruikt om informatie te bewaren over het gebruik van de webpagina’s door de bezoeker van de website. Een anonieme identificator wordt op een gecodeerde manier toegevoegd aan de sessiecookies maar bevatten geen ongecodeerde persoonlijke informatie. De sessiecookies worden opgeslagen in het tijdelijke geheugen en worden verwijderd wanneer de gebruiker de browser sluit.

Authenticatiecookies
Authenticatiecookies bevatten complex gecodeerde identificatoren met informatie over de gebruiker van het klantenportaal. De vervaldatum van dit type cookie hangt af van de optie “onthoud mij” die kan geselecteerd worden op de log-in-pagina. Als deze optie niet aangevinkt wordt, wordt de authenticatiecookie verwijderd als de gebruiker de browser sluit. Vinkt de gebruiker deze optie wel aan, vervalt de authenticatiecookie na 30 dagen.

Anti-fraude cookies
Dit type cookies worden gebruikt om zogenaamde CSRF of Cross-Site Request Forgery tegen te gaan. Hierdoor kan het klantenportaal garanderen dat de gebruiker van het portaal effectief diegene is die de pagina bezoekt, en kan niemand anders een link vervalsen en laten activeren door een erkende gebruiker.

Laatst-geziene-producten-cookies
Dit soort cookie wordt gebruikt om informatie over de laatst geziene producten te bewaren die vertoond worden onderaan de productpagina’s.

Cookies van derden?
Isomasters gebruikt Google Analytics om het gebruik van het klantenportaal te analyseren om zo uw gebruikerservaring verder te optimaliseren. Wij hebben er voor gekozen onze data niet te delen met Google. De manier waarop Google gegevens gebruikt bij gebruik van sites of apps van Google signatuur, kan u lezen in de Google Privacy en Voorwaarden.

Cookies uitschakelen of verwijderen
Je kan cookies van specifieke partijen uitschakelen via www.youronlinechoices.com.
U kan ook cookies verwijderen uit uw browser.

• Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/nl-nl/help/4027947/windows-delete-cookies 
• Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=nl 
• Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/nl/kb/cookies-verwijderen-gegevens-wissen-websites-opgeslagen 
• Safari: https://support.apple.com/kb/ph21411?locale=nl_NL 
• Microsoft Internet Explorer: https://support.microsoft.com/nl-be/help/278835/how-to-delete-cookie-files-in-internet-explorer 

U kan steeds de laatste versie van onze privacyverklaring in het klantenportaal vinden. U kan er op rekenen dat wijzigingen in de manier waarop wij met uw gegevens omgaan of hoe we cookies gebruiken steeds in onze Privacyverklaring zullen vermeld worden. Verder zullen wij steeds de laatste regelgeving rond privacy en bescherming van gegevens in acht nemen.