FAQ

Im Webshop von isomasters finden Sie ein breites Sortiment an Artikeln.
Der Webshop bietet eine Suchfunktion, über die Sie nach den gewünschten isomasters-Artikeln suchen können. Sie erkennen dieses Suchfeld am Lupensymbol. Darüber hinaus können Sie die Filtermöglichkeiten im Menü auf der linken Seite des Webshops nutzen, um Ihren Suchauftrag zu verfeinern.
Wenn Sie das gewünschte isomasters-Artikel gefunden haben, können Sie es in Ihren Einkaufskorb legen, indem Sie das Einkaufswagensymbol anklicken. Der Artikel erscheint dann rechts oben auf Ihrem Bildschirm und wird in Ihrem Einkaufskorb gespeichert. Sie können nun weitere Artikel suchen und einkaufen oder die Bestellung abschließen, indem Sie sich zur Kasse begeben.
Wenn Sie Ihre Meinung ändern oder einen Artikel versehentlich in Ihren Einkaufskorb gelegt haben, klicken Sie einfach den Einkaufskorb rechts oben an; anschließend können Sie den betreffenden Artikel aus dem Einkaufskorb löschen, indem Sie neben dem Artikel, den Sie löschen möchten, das Mülleimersymbol oder Kreuz anklicken.

Im Webshop wird immer der Standardpreis eines Artikels angegeben. Außerdem berechnet der isomasters-Webshop immer auch gleich Ihren Rabatt für den betreffenden Artikel. Dieser rabattierte Betrag wird Ihnen schließlich in Rechnung gestellt. So ist sichergestellt, dass an der Kasse des Webshops immer der richtige Preis mit Rabatt berechnet wird.
Nachdem Sie alle gewünschten Artikel in den Einkaufskorb gelegt haben, können Sie sich durch Anklicken des Einkaufswagensymbols rechts oben im Bildschirm zur Kasse begeben. Hier wird Ihnen zunächst eine Übersicht der Artikel angezeigt, die Sie in Ihren Einkaufskorb gelegt haben.
Nachdem Sie sich vergewissert haben, dass Ihre Bestellung alle gewünschten Artikel umfasst, können Sie im nächsten Schritt die Rechnungs- und Lieferdaten kontrollieren. Sie können die Artikel auf Wunsch übrigens auch im Lager von isomasters in Beveren-Leie (Belgien) abholen.
Nachdem Sie den Bestellbetrag sowie (bei Auswahl der Option „Lieferung“ statt „Abholung“) die Versandkosten kontrolliert haben, werden Sie im nächsten Schritt aufgefordert, die Artikel über eine der angebotenen Online-Zahlungsmöglichkeiten zu bezahlen oder nachträglich per Rechnung. Sie erhalten dann per E-Mail eine Bestellbestätigung. Außerdem werden Sie über das Endabnahmedatum informiert. Unter „Mein Account“ können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen. 
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Endabnahmedatum. Wenn Sie Fragen haben, wenden sie sich bitte unter info@isomasters.com oder Tel. +32 56 71 04 94 an einen unserer Mitarbeiter.
Wenn Sie noch keine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Online-Bestellung erhalten haben und wird die Bestellung auch nicht unter „Mein Account“ angezeigt, setzen Sie sich dann bitte unter info@isomasters.com oder telefonisch unter der Nummer +32 56 71 04 94 mit isomasters in Verbindung.
Nein, nur derjenige, der über Ihre Anmeldedaten verfügt, kann diese Daten einsehen. Isomasters legt großen Wert auf die Sicherheit und den Schutz der Kundendaten und behandelt diese Daten vollständig im Einklang mit den aktuellen Datenschutzvorschriften. Wenn Sie Fragen zum Datenschutz haben, lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung oder wenden sie sich unter info@isomasters.com oder Tel. +32 56 71 04 94 an einen unserer Mitarbeiter.
Sie können Ihre Daten nicht direkt im Kundenportal ändern. Senden Sie die gewünschten Änderungen bitte per E-Mail an info@isomasters.com. Wir passen Ihre Daten innerhalb von 48 Stunden wie gewünscht an. Sie können die Änderungen dann im Kundenportal unter „Mein Account“ kontrollieren.
Über „Mein Account“ im Kundenportal von isomasters können Sie den Status Ihrer Angebote, Bestellungen und Rechnungen bei isomasters kontrollieren. Hier können Sie auch Kopien von Angeboten, Bestellbestätigungen und Rechnungen herunterladen.
Wenn Sie Ihre Rechnungen künftig gern auf elektronischem Wege (per E-Mail) erhalten möchten, teilen Sie uns dies bitte unter finance@isomasters.com mit.
Isomasters hat für seine Kunden Preislisten angefertigt. Um diese Dokumente exklusiv unseren Kunden zur Verfügung stellen zu können, sind sie nur nach Anmeldung einsehbar.
Die Marketing- und Innovationsabteilung von Isomasters bemüht sich, immer aktuelle Informationen zur Verfügung zu stellen, sowohl über www.isomasters.com als auch im Isomasters-Kundenportal. Wenn Sie zu diesen Dokumenten Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertreter (info@isomasters.com oder Tel. +32 56 71 04 94).
Wenn Sie ein bestimmtes Dokument auf www.isomasters.com oder im Kundenportal (Downloads) nicht finden können, senden Sie bitte eine E-Mail an info@isomasters.com, wenden Sie sich an Ihren Vertreter oder rufen Sie uns unter unserer allgemeinen Nummer an: +32 56 71 04 94.
Ja, auf die bei isomasters bestellten Artikelwird 1 Jahr Garantie gewährt. Wenn Sie Fragen zu den gelieferten Waren haben, wenden Sie sich bitte an qualitysales@isomasters.com.
Nach Angabe Ihrer Bestellnummer können unsere isomasters-Mitarbeiter alle Informationen über Ihre Bestellung in der Datenbank einsehen. Dazu gehören auch das Datum Ihrer Bestellung und Ihre Garantieansprüche. Mit Fragen über gelieferte Waren können Sie sich jederzeit an qualitysales@isomasters.com wenden.
Isomasters gewährt eine Garantie von 1 Jahr auf jedes im Webshop bestellte Artikel.
Wenn Sie mit der Qualität eines gelieferten Artikels nicht zufrieden sind, wenden sie sich bitte unter qualitysales@isomasters.com an den After-Sales-Officer von isomasters. 
Sie können Ihre im Webshop bestellten Artikel sofort zahlen über:
  • Maestro, Bancontact/Mr. Cash
  • Kreditkarte (VISA, MasterCard)
  • Belfius Direct Net, KBC und ING Home Pay
  • iDeal
  • Sofortüberweisung
  • Giropay
  • Carte Bleue
  • Banküberweisung
  • Nachträglich per Rechnung.
Alle Ihre Rechnungen können Sie über „Mein Account“ im Kundenportal von isomasters einsehen.
Unser Webshop unterstützt alle modernen Browser wie Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari,..... Diese Browser müssen auf dem neuesten Stand sein.

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Haben Sie eine Frage? Fällt es Ihnen schwer, sich zurechtzufinden? Gerne helfen wir Ihnen auch aus der Ferne über TeamViewer.

Klicken Sie auf das obige Logo, um TeamViewer herunterzuladen. Wenden Sie sich dann an unsere Verkaufsabteilung unter +32 56 71 04 94. Bitte geben Sie dem Vertriebsmitarbeiter den in TeamViewer angezeigten ID-Code an. Auf diese Weise können wir Ihren Bildschirm vorübergehend übernehmen.
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