FAQ

isomasters vous propose un vaste choix d'articles sur le webshop isomasters.

Recherchez vos articles isomasters au moyen de la fonction de recherche du webshop. Vous reconnaîtrez ce champ de recherche grâce à l’icône représentant une loupe. Vous pouvez aussi utiliser les filtres dans le menu de gauche sur la page du webshop afin d’affiner votre recherche.

Quand vous avez trouvé l'article isomasters souhaité, placez l’article dans votre panier en cliquant sur l’icône représentant un chariot de supermarché. L’article apparaît également dans le coin supérieur droit de votre écran et est stocké dans votre panier. Vous pouvez ensuite poursuivre vos achats et ajouter d’autres produits à votre panier, ou clôturer votre commande en passant à la caisse virtuelle.

Vous avez changé d’avis ou vous êtes trompé d’article ? Il vous suffit de cliquer sur votre panier dans le coin supérieur droit de votre écran et de supprimer les articles en question. Pour ce faire, cliquez sur l’icône représentant une poubelle ou une croix à côté de l’article à supprimer.

Le prix d’un article mentionné dans le webshop est toujours le prix standard. isomasters applique directement votre réduction sur le prix de votre article. Le montant final facturé sera donc celui incluant la réduction. Nous nous assurons ainsi que vous bénéficiez toujours du bon prix assorti de la réduction adéquate à la caisse du webshop.

Une fois que vous avez placé tous vos articles dans votre panier et que vous avez terminé vos achats, vous pouvez passer à la caisse en cliquant sur l’icône représentant un chariot de supermarché. Vous y trouverez le récapitulatif de vos articles placés dans le panier.
Après vous être assuré que vous avez bien rassemblé tous les articles souhaités, contrôlez vos données de livraison et de facturation lors de l’étape suivante. C’est également à ce moment que vous pouvez choisir de venir retirer vos articles dans l’entrepôt isomasters de Beveren-Leie.
Après avoir contrôlé le montant, y compris les frais de livraison si vous avez opté pour la livraison au lieu du retrait, vous serez invité, à l’étape suivante, à régler le prix de vos articles par carte de débit ou de crédit, ou vous payez après par facture. Vous recevrez alors une confirmation de votre commande par e-mail, ainsi que les informations relatives à la confirmation de la date de reception finale. Vous êtes ensuite redirigé vers « Mon compte » où vous pourrez consulter le statut de vos commandes.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail vous confirmant la date de reception finale. Si vous avez des soucis ou questions, n'hésitez pas à contacter notre service client par email (info@isomasters.com) ou téléphone (+32 56 71 04 94).

Si après 24 h vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de votre commande en ligne, et votre commande n’apparaît pas dans « Mon compte », contactez isomasters à l’adresse info@isomasters.com ou au numéro +32 56 71 04 94.

A la caisse, vous passez par 4 étapes. Si vous souhaitez une livraison, les deux premières étapes sont importantes.

1. Détails de livraison
2. Mode de livraison
   
   Veuillez noter que dans cette deuxième étape, après avoir rempli vos coordonnées de livraison, vous cliquez en fait sur "livraison" et non sur "enlèvement".

Non, seules les personnes en possession de vos données de connexion peuvent voir vos données. isomasters fait grand cas de la sécurité et de la protection des données de ses clients et traite ces données dans le plus grand respect de la nouvelle législation. Pour toute question relative à la protection de vos données, surfez sur la page de notre Déclaration de confidentialité ou adressez-vous à l’un de nos collaborateurs à l’adresse
info@isomasters.com ou au +32 56 71 04 94.

Vous ne pouvez pas modifier directement vos données sur le portail client, mais devez envoyer un e-mail à l’adresse info@isomasters.com en indiquant les modifications souhaitées. Nous appliquerons ces modifications dans les 48 heures. Vous pourrez vérifier les modifications apportées sur le portail client, dans « Mon compte ».

Vous pouvez contrôler le statut de toutes vos offres, commandes et factures chez isomasters dans « Mon compte », sur le portail client. Vous pouvez aussi y télécharger une copie des offres, des confirmations de paiement et des factures.
Pour recevoir vos factures sous forme électronique (par e-mail), adressez une demande à finance@isomasters.com

isomasters a créé des listes de prix à l’intention de ses clients. Afin de les mettre à la disposition exclusive de ceux-ci, nous les avons dissimulés derrière une procédure de connexion.

Les départements marketing et innovation d’isomasters s’engagent à fournir les informations les plus récentes à tout moment, sur www.isomasters.com comme sur le portail client isomasters. Si vous avez des questions par rapport à ces documents, contactez votre représentant à l’adresse info@isomasters.com ou au numéro +32 56 71 04 94.

Si vous ne trouvez pas un document ni www.isomasters.com, ni sur le portail client (Téléchargements), envoyez un e-mail à info@isomasters.com, contactez votre représentant ou appelez-nous à notre numéro général +32 56 71 04 94.

Vous bénéficiez d’une garantie de 1 an sur les articles commandés chez isomasters. Pour toute question sur les marchandises livrées, contactez-nous à l’adresse qualitysales@isomasters.com.

Si vous nous communiquez votre numéro de commande, nos isomasters pourront retrouver toutes les informations de votre commande dans la base de données. C’est-à-dire aussi quand vous avez passé votre commande ou que vous voulez faire valoir votre droit de garantie. Pour toute question sur les marchandises livrées, contactez-nous à l’adresse qualitysales@isomasters.com.

Isomasters vous offre un délai de garantie de 1 an sur tout article de rechange commandé sur le webshop.

Si la qualité de l’article reçu ne vous satisfait pas, contactez le responsable après-vente isomasters à l’adresse qualitysales@isomasters.com.

Vous pouvez payer directement les articles commandés sur le webshop par :

• Maestro, Bancontact/Mister Cash
• Carte de crédit (VISA, MasterCard)
• Belfius Direct Net, KBC et ING Home Pay
• iDeal
• Virement Sofort uberweisung
• Giro pay
• Carte Bleue
• Virement bancaire
• Payez après par facture

Vous pouvez consulter toutes vos factures dans « Mon compte » sur le portail client isomasters.

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